ともしびクリニック

ともしびクリニックは、深刻な社会問題となっているカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に関しまして、内部規程を整備し、医療機関として毅然とした態度を示し、組織的に対応することといたしましたので、下記のとおりお知らせします。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

（カスハラの定義）
患者様等からのクレーム・言動のうち、要求の内容の妥当性に照らし、当該要求を実現するための手段・対応が社会通念上不相当なものであって、当該手段・対応により、当院の業が害されるもの。

（カスハラに該当する行為）
（1） 脅迫的、反社会的、差別的な言動等の暴言
（2） 揚げ足取り、執拗な責め立て等の言いがかり
（3） 土下座や謝罪文、個人情報の開示等常識の範囲を超えた要求
（4） 殴る蹴るの暴行や傷害、物の損壊や物の投げつけ等の暴力的行為
（5） 許可のない撮影・録音
（6） 従業員へのつきまとい、わいせつな発言や容姿の盗撮等のセクハラ
（7） ＳＮＳや動画サイト等への無断投稿
（8） 長時間にわたる居座り等の時間の拘束
（9） 執拗な責め立て等の理不尽なクレーム
（10）優位な立場にあることを利用した暴言、特別扱いの要求等の権威かざし
（11）その他手段や態様をして社会通念上許容範囲を超える言動等

（カスハラへの対応）
（1） 患者さま等による行為がカスハラとみられた場合、その行為がカスハラに該当するかどうかを判断します。
（2） カスハラと判断した場合は、他の患者さまや従業員の安全確保のため、警察に通報するなど迅速に対応いたします。

以上、健全な医療サービス提供へのご協力をお願いいたします。